Teleperformance confirme son statut de leader du secteur de l’expérience client en Europe en remportant neuf prix
Teleperformance, un leader mondial des services aux entreprises en solutions digitales, confirme aujourd’hui son statut de leader du secteur de l’expérience client en Europe en remportant neuf prix, le meilleur palmarès du marché. L’expérience client la plus distinguée lors des European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs).
Cette cérémonie distingue les principales entreprises en Europe qui proposent un service d’excellence aux consommateurs. Teleperformance, y compris Majorel, dont l’acquisition a été finalisée début novembre, a été récompensé dans les catégories suivantes :
- Meilleur partenariat dans le domaine de l'externalisation des processus métier (BPO) avec des entreprises
de grande taille - Meilleur partenariat dans le domaine de l'externalisation des processus métier (BPO) avec des entreprises
de petite taille - Meilleur service client multilingue (deux récompenses)
- Meilleure équipe support
- Meilleure collaboration transversale
- Meilleure approche en matière de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance (deux récompenses)
- Meilleure expérience pour les nouveaux clients
Le leadership de Teleperformance sur le marché de l’expérience client en Europe repose sur son offre unique de solutions Smart-Shoring. Assurant flexibilité, agilité et résilience, cette offre est constituée d’un réseau d’opérations à distance, domestiques et offshore pour répondre à tous les besoins de ses clients partout dans le monde dans toutes les langues. Elle intègre de façon optimisée le modèle de télétravail grâce à la solution Cloud Campus, qui offre un environnement informatique sécurisé, facilite le recrutement à distance et inclut des solutions automatisées.
Teleperformance est aujourd'hui présent dans 95 pays et compte près de 500 000 employés dans 170 pays et dans 300 langues et dialectes pour le compte de nombreuses marques parmi les plus réputées au monde.