L’ère de la transformation numérique continue de s’accélérer, surtout après une année difficile qui a poussé les entreprises à réévaluer les modèles d’activité pour répondre au changement des besoins de leurs clients. Suite à la pandémie, le monde adopte progressivement un nouveau mode de vie. La technologie et l’innovation sont constants et multiplient les opportunités de s’immerger encore davantage dans le numérique, occasionnant une transformation rapide.
La notion de « transformation » peut être excessivement vaste et avoir des significations différentes selon les personnes. Chez Teleperformance, nous cherchons à démystifier et définir la transformation par le biais de notre framework T.A.P. For starters. T.A.P. signifie « Technologie, analyses et process d’excellence » (« Technology, Analytics, and Process Excellence » en anglais). T.A.P. est l’approche holistique de Teleperformance envers la transformation. Elle prend en compte les analyses et les statistiques et combine les technologies de pointe avec une optimisation des processus. Elle met à profit notre profonde expertise fonctionnelle dans nos secteurs d’activité. Cela couvre des domaines tels que l’automatisation des processus, l’intelligence artificielle et les statistiques avancées. T.A.P. combine également le Lean Six Sigma et le Design Thinking, et offre à nos consultants des services de connaissance une plateforme pour piloter la transformation et l’innovation au nom de nos clients. T.A.P. continue d’accélérer la transformation et l’innovation avec un mélange de haute technologie et d’approche centrée sur l’humain.
À ce jour, les capacités de transformation numérique de Teleperformance ont amélioré les performances commerciales de nos clients avec succès. Notre activité de prestation client est plus solide que jamais. Nous avons adopté massivement de nouvelles plateformes CX telles que la messagerie, intégré l’analyse pour rendre nos opérations plus intelligentes et mis à profit l’automatisation pour que des humains puissent se concentrer sur la valeur ajoutée pour le client final. Pour vous montrer comment nous utilisons T.A.P. dans nos opérations et nos process, nous aimerions partager le bulletin d’informations « TAP Quarterly Newsletter » avec vous. Elle met en exergue les études de cas sur la transformation numérique, les analyses de nos experts T.A.P., les événements en direct et plus encore. Dans cette édition, TAP Quarterly vous propose :
- Six études de cas comprenant une application de VTC internationale, un leader des produits électroniques grand public, une chaîne de magasins anglaise, une banque indienne, un conglomérat mondial et une compagnie de croisières.
- Des articles de leadership éclairé sur les derniers développements en matière de technologie et de transformation.
- Deux vidéos de « TP QuickTalks » (un événement Teleperformance en direct sur LinkedIn), où l’on aborde T.A.P., la transformation numérique et les capacités de voix-vers-messagerie avec la société de logiciels d’engagement client Khoros.
Avec TAP Quarterly, nous sommes enthousiastes à l’idée de partager nos capacités numériques, nos analyses sur la transformation numérique en tant que leader du marché et bien plus encore ! Nous espérons que vous apprendrez des informations précieuses en lisant notre bulletin d’informations. Tous nos vœux de réussite vous accompagnent dans vos efforts de transformation en 2021 !
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