Autoservicio e infraestructura

Autoservicio e infraestructura

Ofrecemos la capacidad de aumentar rápidamente la capacidad, la calidad y el rendimiento, sin agregar gastos de capital ni gastos generales de administración.

El Contact Center por Demanda de Teleperformance le brinda la capacidad de tener una solución de centro de contacto flexible, sin agregar gastos de capital ni gastos generales de administración.

Nuestra solución ofrece una alternativa adaptable al centro de contacto: la habilidad de aumentar rápidamente la capacidad, la calidad y el rendimiento.

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¿Qué ofrecemos?

  • Sincronización de canales

    Enrutamiento omnicanal inteligente y manejo de la fila; tiempo estimado de espera y opciones de devolución de llamada.

  • Gestión de agentes

    escritorio omnicanal inteligente del agente; pantalla emergente (teléfono y correo electrónico).

  • Información operativa

    Traqueo, informes y análisis robustos; monitoreo de calidad; administración de personal.

  • Capacidad de recuperación y soporte

    Plataforma totalmente redundante, clase portadora; Soporte NOC 24 x 7 x 365; SLAs.

Una plataforma de centro de contacto robusta y altamente expandible


CRM por demanda de RightNow


Acceso opcional a agentes expertos de Teleperformance


Tecnología de centro de contacto con herramientas de gestión de Teleperformance

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