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Video-Kiosk

Teleperformance ofrece la solución Video-Kiosk que puede proporcionar un servicio excepcional, el cual comprende todos los componentes para garantizar una eficiencia y calidad excepcional durante cada interacción.


Las ventajas de Teleperformance

Teleperformance tiene la experiencia y los mejores procesos para implementar y administrar sus operaciones Video-Kiosk. Ofrecemos una solución configurada que se puede incorporar fácilmente en sus procesos comerciales, utilizando nuestra mejor tecnología, metodologías y estrategia de personas.


¿Qué ofrecemos?

Hardware and Software

  • Hardware hecho a la medida para satisfacer las necesidades de cada cliente
  • Personalizable con varios complementos: teclado, impresora, lector de tarjetas, lector de código de barras, teléfono
  • Diferentes opciones para software y aplicaciones

Soporte técnico y mantenimiento

  • Estrictas rutinas de mantenimiento 
  • Monitoreo centralizado
  • Soporte técnico completo con equipos especializados
  • Enfoque proactivo usando monitoreo de alarma

Entrenamiento y QA

  • Módulos específicos de capacitación para asistencia de vídeo 
  • Entrenamiento con sesiones en simulador
  • Formación continua para incorporar las tendencias del mercado y las mejores prácticas
  • Procedimientos y políticas diferenciados

Sitio

  • Sitios diferenciados con espacios separados 
  • Ligera personalización a través de uniformes y muebles
  • El diseño central garantiza que no haya personas que se desplacen a la línea de visión del agente para minimizar las distracciones

Las personas adecuadas

  • Selección de perfiles adecuados para representar a la empresa y a la imagen corporativa en pantalla
  • Concentración en la agilidad para garantizar una rápida asistencia al cliente durante toda la interacción

Resultados Destacados

Para reducir los problemas legales para una empresa en el sector de tarjetas de crédito, Teleperformance instaló Video-Kiosk para reclamos menores. Las personas que tenían un reclamo en curso o que querían abrir un reclamo podían usar la tecnología. Nuestros asistentes especialmente capacitados, que tenían poder de decisión, utilizaron la información del cliente para redactar acuerdos. Si los clientes estaban satisfechos, los acuerdos podrían procesarse inmediatamente, reduciendo los costos y ahorrando tiempo para todas las partes involucradas.


Outstanding Results (1)