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Back-office Services

A través de nuestros servicios de back-office y mejora de procesos, podemos ayudarlo a optimizar los costos mientras mejora la experiencia del cliente y la percepción de su marca. Este enfoque tiene un valor agregado para cientos de programas en todo el mundo.


Las ventajas de Teleperformance

Usamos la última tecnología para garantizar que las operaciones de back-office sean eficientes para nuestros clientes. Diseñamos estratégicamente nuestros productos para mejorar la experiencia del cliente. Nuestra estrategia de back-office es compatible con todo el ciclo de vida del cliente, aprovechando el liderazgo reconocido de Teleperformance en la gestión de la experiencia del cliente. Gestionamos la calidad en las operaciones de back-office basadas en metodologías propias y de mercado. Las tres iniciativas principales hacia la calidad se basan en el mapeo, monitoreo y mejora de procesos.


¿Qué ofrecemos?

Un proceso sin interrupciones entre las operaciones back-office y front-office que conduce a una mayor calidad y eficiencia. Los servicios de Back-office de Teleperformance incluyen:

• Prevención del fraude Back-office
• Gestión de pedidos de Back-office
• Administración de casos de Back-office
• Facturación de Back-office
• Codificación de Back-office
• Contracargo de Back-office
• Back-office de cobranza/recuperación de cartera


Más beneficios

• Soluciones específicas de back-office basadas en cada paso del ciclo de vida del cliente: con nuestra experiencia, sabemos lo que buscan los clientes. Tenemos soluciones específicas de back-office para abordar diferentes demandas.

• Más de 200 programas de back-office en todo el mundo, todos los días aprendemos de los desafíos que enfrentamos y compartimos nuestro conocimiento con los clientes para que puedan deleitar a sus consumidores.

• Múltiples opciones geográficas para atender su operación: utilizando nuestra experiencia y conocimiento, podemos diseñar una estrategia de ubicación para atender sus operaciones, aprovechándose de las mejores oportunidades que pueden ofrecer onshore, nearshore y offshore.

• Estrategia de personas: al cuidar a los empleados, podemos mejorar la satisfacción del cliente. Personas talentosas y motivadas que desean triunfar ante usted: todo está conectado con la satisfacción del cliente.


Resultados Destacados

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