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Interactive

Los canales web ofrecen a sus clientes la oportunidad de conectarse fácilmente a través de chat, click de llamada, vídeo o correo electrónico. Estas soluciones mejoran la satisfacción del cliente, los volúmenes de ventas, los ingresos por transacción y la reducción de costes.


El valor añadido de Teleperformance

Teleperformance tiene la experiencia y el conocimiento para guiar a sus clientes hacia una solución que funcione de forma óptima, con un conocimiento profundo de su industria, mejores prácticas y un gran conocimiento del consumidor. Trabajaremos para obtener la mejor solución, independientemente de la tecnología preferida.


¿Qué ofrecemos?

¿Qué ofrecemos?

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El chat es una forma sencilla para que los clientes obtengan información a través de un sitio web. Por lo general, los clientes pueden conectarse con un agente en menos de un minuto y pueden hacer preguntas y obtener respuestas rápidamente y sin problemas. El chat puede incluirse en un sitio web o simplemente instalarse en páginas específicas que son cruciales para el viaje del cliente.

El chat sirve para:

• Reducir las tasas de abandono y los costes por contacto.

• Dar soporte a productos/servicios que son complejos y que pueden dejar preguntas a los clientes, creando dudas que puedan evitar la compra.

• Complementar la autoayuda de un sitio web en situaciones en las que el cliente necesita información detallada.

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Los clientes pueden hacer clic en un botón y hablar directamente con un agente a través de su ordenador o dispositivo. A medida que más clientes usan dispositivos móviles, Click-to-call es la opción más adecuada para que los clientes establezcan contacto sin tener que abandonar el sitio web. A diferencia de las llamadas de voz, se puede realizar un seguimiento de Click-to-call desde la página (incluidos los detalles de los clientes si se encuentran en una zona con sesión iniciada), a través del agente y de cualquier solución final que se ofrezca. Esto supone una oportunidad increíble para detectar los problemas específicos que surjan en cada página, ayuda a las empresas a actualizar su contenido web y a reducir el número de intento de contactos, lo que puede suponer una considerable reducción de costes. Para los sitios en los que uno de los objetivos son las ventas, estas pueden rastrearse desde la generación de clientes potenciales en el sitio web hasta el cierre de la venta a través del agente.

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El vídeo chat tiene la misma funcionalidad y los mismos beneficios que vienen con un clic para llamar, pero con la posibilidad de que el cliente vea al agente y viceversa si es necesario. Puede haber grandes ventajas para permitir que se vea la cara de la persona, especialmente si la industria tiene un modelo comercial de bajo volumen y alto ingreso, como un banco con clientes VIP en el que se necesita un alto nivel de confianza. El video chat también es una gran opción para algunos tipos de soporte. Los clientes pueden mostrar algún producto defectuoso y el agente puede ayudarle a resolver su problema frente de ellos, de forma visual, en lugar de la visita personal de un especialista. También puede ser ideal para mostrar las características de un producto de forma más interactiva de lo que un simple vídeo podría reflejar. A diferencia del vídeo, el agente puede tomar medidas para cerrar el trato o al menos obtener la información suficiente para calificar un candidato para un seguimiento posterior.

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El correo electrónico sigue siendo un canal inmensamente popular. Nuestros datos muestran que el correo electrónico se ha usado por el 43% de los clientes en los últimos 12 meses. El hecho de que alguien envíe un correo electrónico o formulario web no significa que una respuesta por correo electrónico sea siempre la correcta. Podemos apoyar respuestas por correo electrónico a través de canales alternativos como parte de la estrategia omnicanal.


Reactivo vs. Proactivo

Click-to-call reactivo y Click-to-chat reactivo dependen de los botones estáticos de una página que se seleccionan cuando el cliente siente la necesidad de establecer contacto. Como los canales reactivos son pasivos, no presionarán a los clientes para que establezcan contacto adicional, sino que les ofrecerán la garantía de cuentan con soporte cuando lo necesiten. Click-to-chat proactivo y Click-to-call proactivo dependen de los tiempos y de las estadísticas del sitio web para lanzar una invitación a chat o llamada. Este análisis incluye la cantidad de tiempo que se dedica en un sitio web, la actividad seleccionando un botón en particular o desplazándose a un cierto punto, por ejemplo.


Sobre la tecnología

Teleperformance puede ofrecer tecnología si es necesario. Sin embargo, podemos trabajar con cualquier tecnología actual que esté utilizando, aunque esto puede restringir la implementación de una solución interactiva excepcional. Nuestros equipos pueden sugerir soluciones que ayudarán a superar esas limitaciones en el software existente.