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Soluciones para redes sociales

e-Performance es la solución de Teleperformance diseñada para generar compromiso, interactuar y conectar la marca con sus clientes en todos las redes sociales. Ayuda a las organizaciones a sacar el máximo partido a las redes sociales. 

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Canales Web

Los canales web ofrecen a sus clientes la oportunidad de conectarse fácilmente a través de chat, click de llamada, vídeo o correo electrónico. Estas soluciones mejoran la satisfacción del cliente, los volúmenes de ventas, los ingresos por transacción y la reducción de costes.

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Soluciones de Analítica

Ofrecemos una nueva perspectiva sobre cómo impulsar la experiencia del cliente combinando la experiencia en investigación y análisis con el liderazgo global en excelencia operativa. Al unir la tecnología, las estadísticas avanzadas y las interacciones con los clientes, aumentamos el valor de cada cliente durante cada interacción y transformamos los datos en oportunidades.

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Soluciones Móviles

Implementar una estrategia móvil total es un componente esencial de cualquier programa de atención al cliente. Los clientes esperan ser atendidos sin importar dónde estén. Teleperformance puede ayudarlo a crear y desplegar su estrategia de movilidad, totalmente integrada con su estrategia de atención al cliente.

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Servicios de Back-office

A través de nuestros servicios de back-office y mejora de procesos, podemos ayudarlo a optimizar los costos mientras mejora la experiencia del cliente y la percepción de su marca. Este enfoque tiene un valor agregado para cientos de programas en todo el mundo.

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Video-Kiosk

Teleperformance ofrece la solución Video-Kiosk que puede proporcionar un servicio excepcional, el cual comprende todos los componentes para garantizar una eficiencia y calidad excepcional durante cada interacción.

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Soluciones VIP y Especializadas

La solución Platinum de Teleperformance es un centro de contacto mejorado que brinda un nivel superior de servicio para necesidades específicas. Combina los mejores procesos, personas de alto valor y tecnología de vanguardia para proporcionar el más alto nivel de servicio y diferenciación de marca.

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Multilingual Hubs

Teleperformance ha creado un conjunto único de Hubs estratégicos que le permiten a su organización ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes en ubicaciones centralizadas en función de sus necesidades y perfiles.

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HomeBase

Teleperformance ofrece a los clientes una solución rentable y de alta calidad llamada HomeBase, una plataforma líder en la industria Work-At-Home-Agent (WAHA).

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Contact Center

Nuestras décadas de experiencia global en la gestión de centros de contacto significa que sus clientes serán atendidos con la misma experiencia y dedicación que ha servido a cientos de grandes corporaciones en todo el mundo.

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Autoservicio e Infraestructura

El Contact Center por Demanda de Teleperformance le brinda la capacidad de tener una solución de centro de contacto flexible, sin agregar gastos de capital ni gastos generales de administración. Nuestra solución ofrece una alternativa adaptable al centro de contacto: la habilidad de aumentar rápidamente la capacidad, la calidad y el rendimiento.

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Crédito y Cobranza

Manejar la recolección de pagos de los clientes es una de las situaciones más delicadas en los negocios. Teleperformance es el líder mundial en gestión de cuentas por cobrar, que trabaja para las principales corporaciones de todo el mundo en todos los sectores. Teleperformance ofrece tecnología líder en los Contact Center y acceso a operaciones globales expandidas.

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Face-to-Face

Teleperformance Face-to-Face se especializa en brindar excelencia en el servicio al cliente dentro de un entorno de contact center presencial; el cual ofrece soluciones de externalización a gobiernos, organizaciones privadas y empresas de servicios públicos.

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Automatización

Al utilizar un enfoque pragmático, nuestras soluciones de automatización pueden integrar bots y asistentes virtuales con las preferencias de canales tradicionales de sus clientes, ayudándolo a elevar su marca a un nuevo nivel de experiencia del cliente a medida que la industria se adapta a un entorno digital.